Klager

Sist oppdatert: Oktober 2024

Klageprosedyre

Hos Trondheimsnaprapatene er vi opptatt av å opprettholde et profesjonelt, trygt og respektfullt miljø for alle kunder og ansatte. Vi tar alle klager på alvor og har etablert en grundig prosedyre for å løse problemer effektivt.

Nedenfor er vår trinnvise klageprosedyre.

Steg 1: Umiddelbar rapportering

Hvis du har en klage på en ansatt, klient eller en hendelse i klinikken vår, vennligst rapporter det umiddelbart. Du kan gjøre dette ved å sende oss en e-post på jorgen@trondheimsnaprapatene.no. E-posten din bør inneholde:

• Ditt navn og kontaktinformasjon
• Navnet på personen(e) som er involvert
• En detaljert beskrivelse av hendelsen
• Dato, klokkeslett og sted for hendelsen

Steg 2: Anerkjennelse

Vi vil bekrefte mottak av klagen din innen 24 timer. Denne vil bekrefte at vi har mottatt klagen din og skissere de neste trinnene i vår undersøkelsesprosess.

Steg 3: Foreløpig gjennomgang

Teamet vårt vil gjennomføre en foreløpig gjennomgang av klagen for å fastslå dens gyldighet og alvorlighetsgrad. Dette kan innebære:

• Gjennomgang av tilgjengelig dokumentasjon
• Å snakke med vitner
• Rådgivning med de involverte partene

Hvis ytterligere informasjon er nødvendig, kan vi kontakte deg for mer informasjon.

Steg 4: Formell etterforskning

Dersom den foreløpige gjennomgangen finner at klagen krever ytterligere undersøkelser, vil en formell undersøkelse bli iverksatt. I løpet av dette stadiet:

• Vil alle bevis, inkludert e-poster og vitneforklaringer, bli grundig undersøkt.
• Vil en etterforsker bli tildelt saken
• Vil en etterforsker gjennomføre dybdeintervjuer med alle relevante parter.

Steg 5: Løsning

Når etterforskningen er avsluttet, vil etterforskeren utarbeide en rapport som beskriver funnene og anbefalte tiltak. Mulige utfall kan være:

• Mekling mellom partene
• Disiplinærtiltak mot den eller de involverte personen(e)
• Endringer i retningslinjer eller prosedyrer for å forhindre fremtidige hendelser

Vi vil kommunisere vedtaket innen ti virkedager etter at etterforskningen er fullført. Hvis prosessen tar lengre tid, vil vi gi regelmessige oppdateringer på statusen til klagen din.

Steg 6: Anke

Hvis du ikke er fornøyd med utfallet, har du rett til å klage på vedtaket. For å starte en klage, vennligst send oss en e-post på jorgen@trondheimsnaprapatene.no innen fem virkedager etter at du har mottatt vedtaket. Legg ved:

• Ditt opprinnelige referansenummer for klagen
• Årsaken til misnøyen din
• Eventuelle ytterligere bevis eller informasjon du mener er relevant

Klagen vil bli vurdert av et seniormedlem av teamet vårt som ikke var involvert i den innledende etterforskningen. En endelig avgjørelse vil bli meddelt innen ti virkedager etter at klagen er mottatt.

Taushetsplikt

Vi behandler alle klager med den største konfidensialitet. Informasjon om klagen din vil kun bli delt med personer som er direkte involvert i undersøkelses- og vedtaksprosessen.

Represalier

Vi forbyr strengt represalier mot enkeltpersoner som sender inn en klage i god tro. Hvis du tror du har opplevd dette, må du rapportere det umiddelbart, så vil vi iverksette passende tiltak.

Kontaktinformasjon

For spørsmål eller ytterligere hjelp angående klageprosedyren, vennligst kontakt oss på jorgen@trondheimsnaprapatene.no.

Vi er opptatt av å sikre et trygt og respektfullt miljø for alle på Trondheimsnaprapatene. Tilbakemeldingene dine er verdifulle for oss, og vi setter pris på samarbeidet ditt for å hjelpe oss med å opprettholde vår standard.